Capacitación sobre funcionamiento de la OIRS convocó a usuarios y representantes de organizaciones comunitarias de Los Ríos

La actividad organizada por el Servicio de Salud Valdivia, tuvo por objetivo informar a la comunidad sobre la plataforma de informaciones, requerimientos y sugerencias.

Informar a la comunidad sobre el funcionamiento de la Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias (OIRS), fue el objetivo de una nueva capacitación organizada por el Servicio de Salud Valdivia y dirigida a usuarios, dirigentes y representantes de organizaciones comunitarias de la región de Los Ríos.

La actividad organizada por el Departamento de Gestión Pública y Atención al Usuario del SSV, contó con la exposición de la coordinadora de la OIRS, Claudia Campos, quien abordó temáticas como el flujo de ingresos de requerimientos ciudadanos y el buen uso de la plataforma.

Para contextualizar, la expositora explicó que “la plataforma OIRS es una herramienta digital donde se ingresan y derivan requerimientos de toda la red asistencial, de forma inmediata. Desde aquí se responden los requerimientos que ingresan directamente de forma digital y los que se realizan de forma presencial, que también deben ser ingresados para ser respondidos de acuerdo al protocolo establecido.

Precisó que «las consultas espontáneas se resuelven en el mismo espacio de la atención, mientras que, para los ingresos a la plataforma, ya sea presencial y/o digital existe un plazo definido de 15 días hábiles contados desde el día hábil siguiente al ingreso. Dentro de este periodo, el solicitante recibirá la respuesta de acuerdo al canal establecido, por carta certificada en su domicilio, o bien, vía correo electrónico”.

“Es importante informar que toda persona, que necesite realizar una consulta, sugerencia, felicitación, solicitud o reclamo puede acercarse a una OIRS de la institución que corresponda a la temática de su interés y realizar el requerimiento que se ajuste a su caso. Puede ser tanto persona natural como jurídica”.

Para concluir, explicó que “la plataforma busca generar espacios de participación ciudadana y es una vía para facilitar el acceso a la información, en este caso, sobre el funcionamiento y prestaciones de salud. Su relevancia se centra en la comunicación entre instituciones y comunidad usuaria, cumpliendo con un rol informativo, orientador y resolutivo para quienes requieran plantear situaciones ocurridas dentro del ámbito de salud”.